ZF Aftermarket, Automechanika Frankfurt 2026 fuarında satış sonrası servis ağını geleceğe hazırlayacak yeni teknolojilerini vitrine çıkaracak. Şirket, servislerin verimliliğini artırmayı hedefleyen yapay zeka destekli çözümlerinin yanı sıra elektrikli araçlara yönelik teknik eğitim programlarını ve sürdürülebilir ürünlerini sektör profesyonelleriyle buluşturacak.
Fuarda öne çıkacak yeniliklerin başında, ZF [pro]Manager platformuna entegre edilen Yapay Zeka Sesli Asistanı yer alıyor. Bunun yanında, ZF [pro]Tech servis ağı üyeleri için hazırlanan yeni Yüksek Voltajlı Batarya Eğitim Programı ile servislerin elektrikli araç teknolojilerine uyum sağlaması hedefleniyor. Şirket ayrıca sürdürülebilir TRW fren yağı başta olmak üzere fren sistemlerindeki yeni çözümlerini de tanıtacak. ZF Aftermarket Başkanı Philippe Colpron, kesintisiz mobilitenin temelinde araçların maksimum çalışma süresinin bulunduğunu belirterek, dijital hizmetler ve teknik uzmanlığı bir araya getirerek servis ortaklarının değişen pazar koşullarına daha hızlı uyum sağlamasına destek olduklarını ifade etti.
Yapay Zeka ile 7/24 Servis Desteği
ZF’nin geliştirdiği yeni Yapay Zeka Sesli Asistanı, dijital servis yönetim platformu ZF [pro]Manager‘ı sanal bir resepsiyon sistemine dönüştürüyor. Doğal dil işleme ve otomatik konuşma tanıma teknolojileri sayesinde müşteriler, klasik telefon menülerine ihtiyaç duymadan taleplerini sesli olarak iletebiliyor.
Sistem; araç markası, modeli ve servis talebini algılayarak gerçek zamanlı randevu durumunu kontrol ediyor, uygun saatleri sunuyor ve servis takvimine doğrudan kayıt oluşturabiliyor. Ayrıca çalışma saatleri dışında gelen çağrıları da karşılayarak müşteri bilgilerini sisteme otomatik olarak işliyor. ZF’ye göre bu çözüm, cevapsız çağrı sayısını azaltırken servis danışmanlarının iş yükünü hafifletiyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor. Yapay Zeka Sesli Asistanı ayrıca Automechanika İnovasyon Ödülleri 2026 kapsamında “Yapay Zeka Çözümleri ve Dijitalleşme” kategorisinde de yarışıyor.
Elektrikli Araç Servislerine Yeni Eğitim Programı
Fuarda tanıtılacak bir diğer önemli yenilik ise ZF [pro]Tech servislerine yönelik hazırlanan Yüksek Voltajlı Batarya Eğitim Programı olacak. Teorik bilgi ile uygulamalı eğitimi bir araya getiren program sayesinde servis teknisyenleri, yüksek voltajlı batarya sistemleri, güvenli çalışma prosedürleri, batarya arızalarının teşhisi ve onarım süreçleri konusunda ileri düzey uzmanlık kazanabilecek.
ZF, bu eğitim programıyla servislerin hızla büyüyen elektrikli araç pazarında rekabet gücünü artırmayı ve müşterilere daha kapsamlı teknik destek sunmalarını amaçlıyor. Philippe Colpron, araç teknolojilerinin giderek karmaşık hale geldiğini ve müşterilerin daha hızlı, daha şeffaf hizmet beklediğini belirterek, ZF’nin dijital çözümler, teknik eğitimler, arıza teşhis sistemleri ve orijinal ekipman bilgi birikimini bir araya getirerek servislerin dönüşüm sürecini kolaylaştırmaya devam edeceğini vurguladı.
