Türkiye genelinde 57 servis merkezi bulanan RS Servis, yıllık ortalama 400.000 adet parça onarımının altına imza atarken, 50.000 civarında araca mini hasar ve onarım hizmeti sağlıyor. Bu farkındalıkla sektördeki var olan sigorta şirketlerinin yüzde 98’i ile çalıştıklarını söyleyen RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, 2017 yılının ilk yarısında hedeflerini yüzde 10’un üzerine çıktıklarını ve yarıyılı 22 milyon TL’lik ciro ile tamamladıklarını söyledi. Yılsonu hedeflerini ise dolu hasarıyla birlikte 50 milyon TL olarak belirlediklerinin altını çizen Ünaldı, 2017 yılı hedefleri arasında yurt dışına açılmak olduğunu da belirtti.
Dünya ve Türkiye ekonomisinde önemli bir yere sahip olan otomotiv sektörü, yedek parça onarım pazarıyla da büyümesini sürdürülebilir kılıyor. Dünyada yaklaşık yıllık 1,5 milyar dolarlık bir pazar gücüne sahip olan sektör, Türkiye’de 2.367,000 milyon TL’lik bir hacimle ülke ekonomisine önemli ölçüde katkı sağlıyor. Otomotiv sektöründe alüminyum parça onarımdaki eksikliğin farkındalığıyla bundan tam 9 yıl önce sektöre dahil olan RS Servis ise bu oyunculardan biri…
Üç ana hizmet noktasında hizmet veren RS Servis, müşteri memnuniyeti odak noktasıyla tüm iş süreçlerini yönetiyor. Mobil parça onarımı hizmetinde parça ithalatını dengede tutmaya çalışan RS Servis, geçen yıl bu kapsamda onardığı yaklaşık 250.000 yedek parça ile sigorta sektörünün 100.000.000 TL tasarruf etmesini sağlayarak cari açığın bu oranda azalmasına katkıda bulundu. Türkiye genelinde ve KKTC’de mevcut 59 farklı noktada servis merkezi bulanan RS Servis, yıllık ortalama 400.000 adet parça onarımının altına imza atarken, 50.000 civarında araca mini onarım ve hasar onarım hizmeti sağladı.
Ünaldı: Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli
RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, “Müşterilerimizden gelecek şikayetlerin alınması çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyeti ile çözülmesi ve şikayetin tekrar etmemesi için ‘Düzeltici’ ya da ‘Önleyici’ faaliyetleri düzenleyen Müşteri İlişkileri Departmanımız bulunmaktadır. Öte yandan otomasyon anlamında müşterilerimize ve sigorta acentelerine çok büyük kolaylıklar sunmaktayız. Müşterilerimiz hizmet alma taleplerini direkt web sitemiz üzerinden ‘Mini Onarım Randevu Talebi’ oluşturarak, bize iletmekte, 2 saat içerisinde taleplerini karşılayarak kendilerine randevu vermekteyiz. Hizmet alma aşamasında müşterilerimiz araçlarının durumlarını yine web sitemiz üzerinden araç durum sorgulama kısmına gelerek öğrenebilmektedirler. Sigorta Acenteleri, kendileri için geliştirdiğimiz, web sitemizde yer alan acente portalı ekranını kullanarak, hangi müşterisinin hangi hizmetlerden yararlandığını ve memnuniyet durumlarını öğrenebilmektedirler” dedi.
