Garenta, son bir yıl içinde dört veya daha fazla kiralama gerçekleştiren kullanıcılarına özel olarak hayata geçirdiği Xpress hizmetini ilk kez Ankara Esenboğa Havalimanı’nda müşterisiyle buluşturdu. İlk kiralamalarında sözleşme işlemlerini tamamlayan müşterilerin sonraki kiralamalarında ofise uğramadan araçlarını doğrudan belirlenen teslimat noktasından teslim alabilmelerine imkân sağlayan Xpress, Garenta’nın hız, kolaylık ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyimine yönelik çalışmalarının yeni adımlarından birini oluşturuyor.
Her yeni araç kiralama işlemi, müşteri ile marka arasında zaman içinde gelişen ilişkinin bir sonraki adımını oluşturuyor. Tekrarlanan kiralamalar, müşterinin tercihleri ve alışkanlıkları hakkında oluşan bilginin deneyime yansıtılmasına da imkân veriyor. Garenta, bu anlayış doğrultusunda, son bir yıl içerisinde dört veya daha fazla kiralama gerçekleştiren müşterileri için hayata geçirdiği Xpress uygulamasıyla sektöre dinamizm kazandırıyor. Xpress hizmetinde ilk kiralamada sözleşme işlemlerini tamamlayan müşteriler, sonraki kiralamalarında ofise uğramadan araçlarını doğrudan belirlenen teslimat noktasından teslim alabiliyor. Xpress, Garenta’nın müşteriyi tanıyan ve bu bilgiyi deneyimin farklı aşamalarında değer üreten bir unsura dönüştüren hizmet anlayışını güçlendiriyor.
Garenta’nın müşterinin geçmiş deneyiminden yararlanarak bir sonraki yolculuğunu kolaylaştırmak üzerine yapılandırdığı Xpress hizmeti, bu yönüyle teslimat süresini kısaltan bir uygulama olmanın ötesinde müşterinin marka ile kurduğu ilişkinin sürekliliğini de dikkate alan bir deneyim tasarımı olarak konumlanıyor. Garenta’nın müşteri temas noktalarını kolay, anlaşılır ve yalın süreçlerle tasarlama yaklaşımıyla kusursuz bir şekilde örtüşen Xpress’in ilk canlı pilot uygulaması 17 Ağustos’ta Ankara Esenboğa Havalimanı’nda gerçekleştirildi. Projenin uçtan uca canlı kullanıma geçmesinin ardından 20 Ağustos’ta ilk Xpress müşterisi aracını teslim aldı.
Garenta’da müşteri deneyimi yolculuğu teknolojiyle şekilleniyor
Garenta’nın kusursuz hizmet anlayışının temelinde, değişen müşteri beklentilerini yakından takip eden ve bu beklentilere teknoloji odağında çözüm bulmayı ilke edinen bir yaklaşım yer alıyor. Garenta, 2025 yılında yenilediği dijital kanallarıyla araç seçiminden ödemeye kadar uzanan süreci daha kolay ve güvenli hâle getirirken, müşterilerinden aldığı geri bildirimleri de hizmetlerini geliştirmede önemli bir kaynak olarak değerlendiriyor. 110 binden fazla müşteri anketinden elde edilen veriler, müşterilerin beklentilerini daha yakından anlamasına ve hizmet deneyimini buna göre şekillendirmesine katkı sağlıyor.
Garenta Xpress ise bu yaklaşımın araç teslimine uzanan yeni bir karşılığını oluşturuyor. Dijital kanallarda sağlanan kolaylığın, müşterinin araçla buluştuğu fiziksel noktada da devam etmesi, kiralama deneyiminin bütünlüğü açısından önem taşıyor. Bu nedenle rezervasyonun birkaç adımda tamamlanmasından araç teslimine kadar uzanan yolculukta, müşterinin zamanını alan gereksiz işlemlerin azaltılması da deneyimin önemli bir parçası hâline geliyor.
Son bir yıl içerisinde dört veya daha fazla kiralama gerçekleştiren müşteriler için sunulan Xpress, bu anlayışı doğrudan araç teslimine taşıyor. Böylece Garenta’nın “Yeni Nesil Ulaşım Çözümleri” yaklaşımında öne çıkan müşteri ihtiyacını anlama ve buna uygun çözümler geliştirme anlayışı, kiralamanın en somut aşamalarından biri olan araç tesliminde karşılık buluyor.
